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    岗位职责:

    1、配合上级领导在公司战略的领导下,组建呼叫中心客服团队;

    2、完成公司下达的业绩指标要求;

    3、负责建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善内部的管理流程和规范;

    4、管理呼叫中心整体业务运营,包含呼入呼出电话, 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

    5、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核制度,并进行实施;

    6、建立各阶段顾客的服务标准和要求,组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库。


     

    任职要求:

    1、大专及以上学历;

    2、三年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;

    3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

    4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;

    5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;

    6、数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 

    7、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性, 具有良好的问题解决能力。


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